Satış Danışmanının Yanlış Boyut Önerisi Ve Hızlı Genişleme Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Barçın Spor Zorlu Center şubesinden 4 Temmuz 2026 tarihinde Nike Pegasus Premium Road Running model bir spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında spor yaparken rahat bir ayakkabı istediğimi özellikle belirttim ve satış danışmanının yönlendirmesiyle bu ürünü tercih ettim. Kalıbının dar olduğu söylendiği için normalde 37,5 numara giymeme rağmen 38,5 numara almam tavsiye edildi, ben de bu yönlendirmeye güvenerek bu numarayı aldım.

Ayakkabıyı sadece bir kez salonda spor yaparken kullandım ve ilk kullanımda inanılmaz derecede genişleme oldu. Ayakkabı ayağımdan çıkacak seviyeye geldiği için bir küçük numara ile değişim talebinde bulundum. 11 Temmuz 2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim ve tarafıma inceleme formu düzenlendi, ürün barkod kodu ve kodu 198959746398 / hq2593-107 olarak belirtildi.

Yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin ardından tarafıma kullanım kaynaklı olduğu, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı yönünde bir yazı iletildi. Oysa ürünü yalnızca bir kez ve spor yapma amacına uygun şekilde kullandım, ayrıca numara seçimini de tamamen satış danışmanının yönlendirmesine göre yaptım. 13.000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanamaz hale gelmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, bir küçük numara ile değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da iade talebimin olumlu değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.