to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
16.03.2026 tarihinde Barçın Spor online mağazasından Puma marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra ön kısmında yırtılmalar ve belirgin bir yıpranma oluştu. Yıllardır spor ayakkabı kullanan biri olarak hiçbir ayakkabım bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmadı.
Ürünü Barçın online kanalı üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasını normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
16.03.2026 tarihli, 4.019,90 TL tutarlı e-arşiv faturam mevcut olup, tüm satın alma belgelerim eksiksizdir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Puma spor ayakkabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, stok yoksa eşdeğer başka bir ürünle değişim yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sayın Veysi Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
