to read complaints and reviews, or file yours.Nike Journey Run Ayakkabısının Kısa Sürede Üst Kısmının Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi
13.03.2026 tarihinde Barçın internet mağazası üzerinden fn0228-001 – 197593718921 – Nike Journey Run siyah/gri/gümüş model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünün sol tekinin üst kısmında, ayakkabıyı toplamda yalnızca yaklaşık 1 ay aktif kullanmış olmama rağmen yırtılma meydana geldi.
Ürünün kullanım süresi ve kullanım koşulları dikkate alındığında, bu kadar kısa bir süre içinde üst kısımda yırtılma meydana gelmesinin normal ve beklenen bir durum olmadığını düşünüyorum. Spor ayakkabının kullanım amacına uygun ve dayanıklı olması gerekirken, kısa süreli kullanım sonucunda oluşan bu deformasyon nedeniyle üründen beklediğim faydayı sağlayamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelenmesi amacıyla yaklaşık 1 hafta önce Barçın’a teslim ettim. Ancak tarafıma SMS yoluyla iletilen inceleme sonucunda, herhangi bir teknik ve detaylı gerekçe sunulmaksızın, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu sonucun, ürünün yalnızca kısa süreli kullanılmış olması ve hasarın ürünün üst kısmındaki yırtılma şeklinde ortaya çıkması karşısında yeterli ve ikna edici olmadığını düşünüyorum.
Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu ileri sürülüyorsa, bunun hangi kullanım şekli, darbe, sürtünme veya başka bir somut nedenden kaynaklandığının tarafıma açık ve gerekçeli şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürünün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, “kullanıcı hatası” şeklindeki genel ifadeyle yetinilmeyerek bu sonuca hangi teknik gerekçelerle ulaşıldığının açıklanmasını ve üründe meydana gelen yırtılmanın üretim, malzeme veya ürünün kullanım ömrüyle ilgili bir kusur olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ayıbın giderilmesini veya talebime uygun olarak ayakkabının ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, sahip olduğum Tüketici Hakları kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Tük şikayetlere aynı cevabı vermektesiniz. Resmi süreçler için başvurularımı başlatıyorum.
