to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Çıkan Farklı Ayakkabılar İçin Değişim Talebi
Barcin.com üzerinden satın aldığım spor ayakkabının kutusunu yaklaşık 2 ay sonra açtığımda, sağ ve sol ayakkabının birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Ürün hiç giyilmemiş olmasına rağmen, kutudan sağ ve sol olarak farklı iki ayakkabı çıkması ciddi bir hata ve kullanıcı hatası olmayan bir durumdur.
Durumu fark eder etmez Barçın ile iletişime geçtim ve 3172787355311131 numaralı siparişime ilişkin bu problemi bildirdim. Ancak üzerinden 2 ay geçtiği gerekçesiyle iade veya değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü geç açmış olmam, kutudan farklı iki ayakkabı çıkması gibi bariz bir hatayı benim sorumluluğummuş gibi göstermemelerini beklerdim.
Hiç giyilmemiş ve ilk açılışta bu şekilde olduğu açıkça belli olan bu ürün için, 3172787355311131 numaralı siparişimin ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma sorunsuz, eşleşen sağ ve sol ayakkabıdan oluşan bir çift ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Ürün iade süreci kullanılmamış ürünler için 30 gün olmaktadır. Eğer ürününüzde üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşünüyorsanız, inceleme süreci başlatabilirsiniz. Nike, Puma, Hummel, Barçın markaları ürünler için, fatura tarihinden itibaren 12 ay içerisinde, dilerseniz online inceleme işlemi başlatabilirsiniz. İşlemlerinize başlamak için giriş yapabilirsiniz. Diğer markalara ait ürünler için ise işlemlerinizi kargo yoluyla yapabilmektesiniz: Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse, ürününüz aynı şekilde tarafınıza geri gönderilir. Bu şartlar doğrultusunda inceleme sürecini başlatmak için; ürünü, sizde bulunan faturası ile birlikte, içerisine şikayetinizi belirten kısa bir not ekleyerek, aşağıda belirtmiş olduğumuz gönderim adresine “Arızalı Ürün İnceleme” dikkatine kargolayabilirsiniz. İnceleme süreci 20–30 iş günü arasındadır. Kargo masrafları tarafınıza aittir, lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız. Alıcı ödemeli iletilmesi durumunda paketiniz geri gönderilecektir. Dilerseniz ürünü, faturası ile birlikte satın alım yaptığınız mağazamıza da inceleme süreci için teslim edebilirsiniz. Konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Nasıl kargolayacağım?
Online aldığım bir ürünü mağazadan teslim edebilir miyim?
