Barçın Nike Mağazasında Air Max Plus Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Yanıltıcı Cevap

Barçın firmasının İstanbul Üsküdar Akasya AVM’de Nike mağazası olarak geçen şubesinden 17.05.2026 tarihinde Air Max Plus model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana yalnızca üç kez giymeme rağmen saya kısmında açılma meydana geldi ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Geçen hafta bu problemi fark eder etmez ayakkabının fotoğrafını çekip destek birimine ilettim. Buna rağmen bana “ürün incelenmiştir, kullanıcı hatasıdır, tarafınıza geri gönderilecektir” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ben ürünü hiçbir şekilde incelemeye göndermedim, sadece fotoğraf paylaşarak durumu bildirdim. Ürünü sanki fiziksel olarak teslim etmişim ve incelemeden geçmiş gibi geri bildirim yapılması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durumdur.

Sadece üç kez giyilmiş ve bu kadar kısa sürede saya kısmında açılma oluşan bir ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının gerçekten incelenmesini ve kusur tespiti yapılarak tarafıma aynı model veya eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını, yaklaşık 11.000 TL ödediğim bu ürün için müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.