Barçın Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Haksız İade Reddi

Barcin.com üzerinden bayramdan önceki hafta, yetkili satıcı olduklarını belirttikleri siteden bir Galatasaray forması ve bir de Nike ayakkabı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin uymaması nedeniyle yalnızca 1 gün sonra iade için kargoya verdim. Araya bayram tatili girdiği için iade süreci yaklaşık 10 günü buldu.

Dün Barçın müşteri hizmetlerinden arandım ve kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi son derece saygısız ve rencide edici bir üslupla konuştu. Ürünlerin kamera ile incelendiğini, giyildiğini ve paketin açılırken dayanılmayacak kadar ter koktuğunu, bu nedenle iade almayacaklarını söyledi. Ürünleri sadece beden uymadığı için gönderdiğimi, kullanılmadığını defalarca belirtmeme rağmen kaba ve tutarsız bir tavırla konuşmaya devam etti, hem saygısızlık yaptı hem de mağdur olmama neden oldu.

Etiketi üzerinde olan bir ürünün, sadece beden denemesi için açılmasına rağmen, üstelik yaklaşık 10 gün kargoda beklemişken bu kadar ağır ter koktuğunun iddia edilmesi bana göre gerçekçi ve mantıklı değildir. Ürünlerin etiketlerinin üzerinde olduğunu söylememe rağmen, temsilci kamera ile sadece “koku incelemesi” yapıldığını, etiketin olup olmadığını görmediğini söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı ve iademi keyfi şekilde reddetti.

Bingöl’de yaşayan ve sürekli internetten alışveriş yapan bir tüketici olarak böyle bir saygısızlık, tutarsızlık ve müşteriyi suçlayıcı tavırla ilk defa karşılaşıyorum. Mağazalarda yüzlerce kişi aynı ürünü denerken kimse müşteriye “ter kokuttun, bu ürünü almak zorundasın” diyemezken, uzaktan görüntüyle ürünün ter koktuğunu iddia edip iade reddetmek kabul edilebilir değildir.

İade için gönderdiğim ürünlerin tarafıma geri ulaşmasının ardından, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. İade talebimin kabul edilmesini, ürün bedellerimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve telefonla arayan ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.