to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Nike Dunk Low Retro Ayakkabı: İade Talebi Mağaza Tarafından Reddedildi
28.03.2026 tarihinde Capacity AVM’de bulunan Nike (Barçın) mağazasından 6.599,90 TL ödeyerek Nike Dunk Low Retro model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda 5-6 kez giydim ve sadece bir gün yağmurlu havada kullandım. Bu yağışlı havanın ardından ayakkabının sol tekinde ciddi deformasyonlar, lekeler ve boya akmaları oluştu. Detaylı incelediğimde ise sol tekin, sağ tekten bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim.
Sağ arka tabanda bulunan “Nike” yazısı sol tekte hiç yok, ayrıca sağ tekte iç kısımda bulunan Nike logosu da sol tekte yer almıyor. İki ayakkabı arasında net biçimde görülen birçok fark bulunuyor. Buna rağmen ayakkabıyı bedel iadesi talebiyle mağazaya götürüp incelemeye gönderdiğimde, bu farklılıklara değinilmeden “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedildi.
Barçın’a durumla ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve telefon numaralarına da ulaşılamıyor. Mağaza personeli ise “ürünü alırken kontrol etmediğin için sorumluluk sende” diyerek, bariz üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumdan beni sorumlu tutuyor. Bu süreçte ne Nike’tan ne de Barçın’dan çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.
Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Üründe üretim hatası olduğunu, iki tekin birbirinden farklı geldiğini ve yaşadığım boya akması/deformasyon sorunlarının tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bedel iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sizin yaptığınız yalnızca laf kalabalığı. Müşteri hizmetleriniz maillere dönmüyor diyorum. İşinize geleni cevaplıyorsunuz sadece. Herkesi mağdur ediyorsunuz.
28.03.2026 tarihinde Capacity AVM’de Nike (Barçın) mağazasından 6.599,90 TL karşılığında Nike Dunk Low Retro aldım. Ayakkabıyı birkaç kez kullandıktan sonra sol tekinde deformasyon, leke ve boya akması oluştu, sağ tekten farklıydı. Mağazaya iade talebiyle gittiğimde ‘kullanıcı hatası’ denilerek reddedildi. E‑posta ve telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda yanıt alamadım, mağaza personeli sorumluluğu bana yükledi. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve sorun çözülmedi.
