Bu hafta sonu erkek yağlı montlarınızdan almak için uzun süredir tercih ettiğimiz Barbour Hilltown şubesini ziyaret ettik ancak mağazada karşılaştığımız tavır karşısında adeta şoka uğradık. Mağazada bulunan, yaşı daha büyük olan bir kadın çalışan, daha kapıdan girdiğimiz andan itibaren ne bir “hoş geldiniz” dedi ne de yardımcı olmaya istekli bir görüntü sergiledi.
Montlara bakmak ve denemek istediğimizde son derece soğuk, isteksiz ve kaba bir tavırla, sanki bizi mağazada istemiyormuş gibi yalandan bir hizmet sundu. Ürünleri doğru düzgün anlatmadan, ilgilenmeden, müşteriye cevap verirken kırıcı ve saygısız bir üslup kullandı. Özellikle montları denerken neredeyse “hiçbir montu ellemeyin, dışarı çıkın” diyecek kadar rahatsız bir hava içindeydi. Bu kadar kaba ve itici bir tavırla karşılaşmak, yıllardır Barbour markasını tercih eden biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Daha önce birçok yurt dışı şubenizden ve İstanbul’daki farklı şubelerinizden defalarca alışveriş yapmama rağmen ilk kez Hilltown mağazanızda böyle bir saygısızlığa maruz kaldım. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle o gün mont alışverişimizi Barbour yerine Vakkorama’dan yapmak zorunda kaldık. Açıkçası bedenim uygun olsa bile, sırf bu çalışan yüzünden o şubeden alışveriş yapmayı kesinlikle tercih etmezdim. Mağazadan bizimle aynı rahatsızlığı yaşayan başka bir çiftin de aynı şekilde çıkmak zorunda kaldığını özellikle belirtmek isterim.
Hilltown mağazanızdaki bu personelin müşteriye karşı sergilediği kaba ve saygısız tavrın, Barbour markasının kalitesi ve kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında acilen inceleme yapılmasını, tarafıma marka adına yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili olarak mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere de başvurmayı düşündüğümü bilmenizi isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar