to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ürün İadesinde Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Banyome satıcısından Grohe marka evye bataryası satın aldım. Ürün çok büyük olduğu ve evyeme uymadığı için iade etmek istedim. 1 hafta sonra, kendi orijinal paketinde çoğu ambalaj zaten hiç açılmadan geri gönderdim. Satıcı (Banyome) tarafından birkaç şüpheli çizik fotoğrafı konularak (Ürün ilk geldiğinde de yazıları silikti bu arada ama benim esas iade nedenim ürünün uymaması olduğu için bunun fotoğrafını çekmedim) iade talebim reddedildi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Tamamen mağdur bırakıldım. Hem Banyome adlı satıcıyı hem Hepsiburada'yı kınıyorum.
Merhaba bahası geçen ürünün siparişi Hepsiburada üzerinden verilmiştir. Hepsiburada iade süreçlerinde tarafsız bir şekilde talebi inceler satıcı olarak bizim beyan ve video kayıtlarımız var ise bunları ister ve bir karara varır. İade gelen tüm ürünler firmamızda video kaydı eşliğinde açılır ve bu video kayıtları tarafların isteği üzere kendilerine iletilir ki Herhangi bir yanlışlık olmasın. Bu siparişteki iadeyi Hepsiburada da kabul etmediği için ( bizi haklı bulduğu için) müşteriye iade ettik. İnternetten alımı yapılan Herhangi bir ürünü iade edebilmenin yolu ürünü tekrar satılabilecek bir halde iade etmektir. Size gönderilen ürünü hiçbir koruyucu önlem almadan direk ürünün kutusuna kargo etiketi ve kargonun koli bandını yapıştırır ürünün içindeki parçaların kutusunu yırtarak açıp bu da yetmezmiş gibi ürünün kendisini alelade bir poşete koyar ve geri gönderirseniz, ürün çizik içinde gelir ise bizde iadeyi onaylayamayız. Çünkü biz de ürünü size bu şekilde göndersek sizde bu durumda bir ürünü almazsınız. Kusura bakmayın haksız yere bizi zan altında bırakmaya çalışıyorsunuz. Bu hiç etik değil. Ekte kargonun ve iade gelen ürünün halini gösteren tüm resimleri ekledim. Ayrıca Hepsiburada üzerinden yapılan yazışmaları da ekledim. Özetle sadece söze dayalı değil tüm delilleri ile konuyu izah etmeye çalıştım. Sadece yazarak bir firmayı ve o firmadan ekmek kazanan insanları lekelemek o kadar da kolay olmamalı. Verilmeyecek bir savunmamız veya hesabımız olmaz olamaz da.
Verdiğiniz cevaptaki tutarsızlıkları paylaşmak istiyorum: 1- Ürünü geri iade etme nedenim evyeme uygun olmamasıydı. Üründe çizik bulunsa o nedenle iade ettiğimi söylerdim. Belli ki ürün bizden sonra çizilmiş kargoda veyahut da başka bir şekilde. Ben ürünü gönderdiğiniz orijinal kutunun içerisine koyarak kargo ile tekrar size gönderdim bu durumda meydana gelen hasar olduysa bizden sonra olduğu için bu konuda bir sorumluluk kabul etmiyorum. Hiçbir müşterinizin paketi hiç yırtmadan açmasını ve orijinal fabrika çıkışı şeklinde ürünü tekrar paketlemesini bekleyemezsiniz. 2- Sizin firmanızı lekelemenin bana hiçbir faydası olmadığı için bu suçlamanızın da bir anlamı yok. 3- firmanızın değerini arttıracak şey müşterilerinizin haklı taleplerini karşılamak ve kargo ile ilgili hasar sorunları yaşanıyorsa onları düzeltmektir, müşterilerinizi suçlamanın size bir katkısı olmayacaktır.
Kargo kutunun içindeki parçaların bulunduğu koruyucu kutuları yırtarak açmaz, Ürüne ait olmayan bir poşetin içine ürünü koyamaz. Biz ürünü orijinal kutusuna dahi zarar gelmeden size ulaşması için ciddi bir ambalajlama yaparak size gönderiyoruz. Satin almış olduğunuz ürün nalbur da satılan 500 TL lik ürün değil. Ürüne yeterince özen göstermeden alelade paketleme yapıp akabinde hiçbir müşterinizden fabrika çıkışı gibi paketleme bekleyemezsiniz şeklinde bir yaklaşımda olmanız da çok ilginç. Lütfen empati yapın biz bu ürünü sizin iade ettiğiniz şekilde size gönderseydik iade açıklamanız ürün eviyeme olmadı ancak olsaydı bile çizik içinde içindeki parçaların kutuları dahi yırtılmış, alelade bir poşet koyulmuş şekilde bir ürün geldi. Teşhir veya iade ürün satan bir satıcı demezmiydiniz. Biz size eksiksiz çiziksiz hatasız ve ciddi korunaklı bir ambalaj ile ürünü gönderelim siz nasıl olsa pazaryerinden aldım gönlümce iade ederim rahatlığı ile ürüne hiçbir özen göstermeden iade edin ve bizden çözüm bekleyin. Bu hiç adil değil. Ürün sizden hiçbir önlem alınmadan kargoya verilir ise ürüne gelen zarardan kargoyu sorumlu tutamazsınız. Ürün içeriğindeki kutular kapaklı ve rahatça açılabilecek şekilde tasarlanmıştır buna rağmen yırtarsanız ve yırtık yollarsanız sonucuna katlanmak zorunda kalırsınız. Haklı olan tüm değerli müşterilerimize gereken tüm çözümleri üretmekteyiz. Bu nedenle 24 yıllık firmamızın hakkında sadece 2 şikayet kaydı var. Biri çözüldü ( bize ulaşmadan direk ön yargı ile yapılan şikayet di. Biz müşterimize ulaşıp durumun tamamen bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını izah ettikten sonra gerekli çözümü hızlı bir şekilde ürettik), diğeri de sizin haksız şikayetiniz dir.
