to read complaints and reviews, or file yours.Banyome Ve Üretici Hansgrohe Şikayeti
Banyome.com sitesinden Hansgrohe marka lavabo bataryası satın aldık. Ürünü çok araştırıp global bir marka olduğu için tercih ettik. Bataryanın su çıkışı dikey değilmiş açılı gelen suyun lavaboya vurup dışarı sıçradığını görünce montaj için çalışan ustaya sökmesini söyledik.
Zaten süzgeç ve ekipmanını dahi açmamıştık, yalnız batarya ve bağlantı flexleri bağlıydı o yüzden hemen söktü ustamız. Siteden iade talebinde bulunduk bize iade talep numarası içeren bir form gönderdiler, bu formu doldurup kargoya verin ama içinden su geçen ürünün iadesi kabul olmaz dediler. WhatsApp iletişim numarası üzerinden hem yazıyla hem sesli aramayla defalarca iletişime geçtik ama sonuçta dediklerini yaptılar iade reddedildi!
Bize başka boyutta ve süzgeç yapısı farklı batarya gönderip aradaki farkı iade etmeyi önermeleri ürünü hijyenik sebeplerle iade kabul edemiyoruz lafına inanmamaya yetti doğrusu. Hansgrohe kendi iletişim hattından yardım istemem üzerine iki kez arandım. İkincisinde telefonla konuşurken attığım mailleri gördüklerini ve kendilerine sormadan satıcı firmanın iade iptaline şaşırdıklarını söylediler.
Satıcı firma ile iletişime geçecek kişilerin toplantıda olduklarını en geç pazartesi günü mağduriyetin giderileceğini söylediler. Umarım öyle olur. Banyome.com Hansgrohe bize iadeyi kabul et derse ederiz diyor, yani iadeyi kabul edelim mi diye sormamışlar üretici firmaya. Müşteriye diyor ki üreticiyi ikna et ben satar geçerim gerisi alıcı ile üretici arasında. Banyome.com ilk ve son ürününü satta bana.
Umarım benim mağduriyetim giderilir. Bu arada banyome.com sitesinde iade taleplerimde boş gözüküyor yani neden iadeyi kabul etmedikleri hangi iade şartını ihlal ettiğim vs. Herhangi bir şey yok. Ne iade başvurum var ne de onların iade reddi var.
Müşterimiz ile yapılan tüm görüşmeler nerede ise zaten eklenmiş. Sizlerde yazışmaları okuyabilirsiniz. Ana bayimiz hijyen kuralları gereği hiçbir şekilde içinden su geçen ürünün iade alınmayacağını bu nedenle de iadenin red edilmesi gerektiği bilgisini verdiği için iade onaylanmamış ve müşterimiz iade edilmiştir. Bu süreçte Ana üretici firma olan Hansgrohe den de tarafımıza veya ana bayimize müşterimizin belirttiği gibi ( değişim onaylandı şekline ) olumlu bir dönüş olmamıştır.
Hansgrohe Türkiye den aldığım bilgi, satıcının Hansgrohe bayisi olmadığı için herhangi bir yaptırım uygulayamayacakları hukuki olarak fatura kaşe bilgileri ile marka karalama olarak dava açacaklarını. Söylediler. Bana da tüketici hakem heyetinden doğru dava açmamı önerdiler fakat üşendiğim için uğraşmadım. Sadece şunu bilin bu satıcı bayi değil! Olası sorunlarda markaya yönlendiriyor ve markada bir şey yapmıyor. Gidin bayiden alın
Biz hansgrohe ana bayisi olan şimşek banyonun alt bayisi ( hasngrohe ana bayisi olan şimşek banyo firmasının resmi tali bayisi ) olarak hizmet vermekteyiz. Bu bilgiyi hansgrohe' den de teyit edebilirsiniz. Bilginiz olmayan veya emin olmadığınız konularda yıllardır sektörde hizmet veren bir firmayı lekeleyici ve zan altında bırakan cümleler kurmanız hiç ama hiç uygun değil.. Dilerseniz Hansgrohe ye ürünü satın aldığım banyome yapı malzemeleri şimşek banyo nun tali bayisi olarak hizmet veriyormuş bu ürünü ana bayii olan şimşek banyo dan alıp bana satmış derseniz bizim yetkili satıcı olup olmadığımızı daha net bir şekilde öğrene bilirsiniz.
Hansgrohe Türkiye'ye şifahen yaptığım başvuruda çok sayıda böyle vaka olduğunu her mağdura yetkili ana bayii dışında satıcılardan ürün alınmaması gerektiğini söylediklerini ilettiler. İsteyen Hansgrohe Türkiye'yi arayıp sorabilir. Böyle bir satıcıyı tanımadıklarını söylediler. Yani tanımadığımız satıcının sorununu da çözemiyoruz diye bana hukuken hakkımı aramamı söylediler. Bahse konu olan ürünün kozmetik, kişisel temizlik, CD, DVD, kartuş, vs. Olmadığı için kanunen iade alınmaması mümkün değil. Bu tip satıcılar teşhir ürün bile gösteremeyen başka firmalardan alıp alıcı ile arada köprü olan sanal satıcılardır. Dediler. Bunları ben demiyorum Hansgrohe diyor.
Yetkili olmayan ustalara iş yaptırdıktan sonra ortaya çıkan sorunlar biz yetkili firmalar tarafından bu şekilde toparlanamıyor. İşi bilen bir usta zaten çanak lavabo bataryasını normal lavaboya taktığında bütün suyun kullanıcının üstüne sıçrayacağını bilmeli ve takmamalıdır.
Evet Hansgrohe de aynısını söylüyor. Yetkisiz yerden alırsanız biz bir şey yapamıyoruz diyor. Herkes kendi yorumunu şuradan yapabilir. " bu firma başka bir batarya satın alırsam ürün iadesini kabul edeceğini söyledi" yani hijyen sebepleri ile iade red bahanesi yeni ürün almadığım için uyduruldu. Yazışmalar mevcut.
Biz firma olarak takdiri artık konuyu okuyup değerlendiren kişilere bırakıyoruz. "kişi kendi gibi bilir işi" sağlıklı günler dileriz.
