Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Banio Bursa mağazasından 20.08.2026 tarihinde 2200006843672 numaralı Jungle 140 X 210 köşe takımı, 2 puf, Cappy-krem-ceviz cs12 ürününü satın aldım. Satın alma sırasında ürünün o haftanın sonunda stoklara gireceği, sonraki hafta da dağıtıma çıkacağı ifade edildiği için ödemeyi yaptım ve teslimatı bu vaade göre beklemeye başladım.

Bugün 04.09.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünün hâlâ stoklara dahi girmediği söyleniyor. Her aradığımda net bir teslim tarihi verilmiyor, sadece beklemem gerektiği ifade ediliyor. Başlangıçta sabredip net bir teslim tarihi alma beklentisiyle süreci takip ettim ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece çözüm odaklı olmaktan uzak kaldı, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte verilen sözlerin tutulmaması ve 3 haftadır net bir teslim tarihi paylaşılmaması nedeniyle artık ürünü beklemek istemiyorum. Ürün teslimat fişimde de görülen 24.490,00 TL’lik ödemenin, siparişimin iptal edilerek ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.