Bauhaus’ta İade Sürecinin Uzaması Ve Teslimat Gecikmesi

14.07.2026 tarihinde Bauhaus’tan Sunfun Verona Masa Takımı (Ürün Kodu: 6155644) satın aldım. Ürün kusurlu/ayıplı olduğu için iade/değişim süreci başlatıldı ve 27279745 numaralı iade kaydım 30.07.2026 tarihinde Bauhaus tarafından onaylandı. Ürüne ait sipariş numaram 10801058005’tir.

Asıl mağduriyetim bu tarihten sonra başladı. Ürün şu anda yazlık adresimde hazır şekilde paketli duruyor ve 30 Temmuz’dan bu yana adresimden alınmasını bekliyorum. Bauhaus ve lojistik firmasıyla defalarca telefon görüşmesi yaptım. 30 Temmuz sonrasındaki neredeyse her gün “bugün alınacak, planlamaya alındı, bugün gelip teslim alınacak” denilerek beklenti oluşturuldu. Buna güvenerek programımı ayarlayıp evde beklememe rağmen, her defasında günün sonunda ne gelen oldu ne de ürünü alan.

17.08.2026 tarihinde durumu ayrıca yazılı olarak Bauhaus’a ilettim. Bugün 25.08.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ adresimden teslim alınmış değil ve iade sürecim ilerlemiyor. Bir müşteriyi haftalar boyunca her gün “bugün gelinecek” denilerek evde bekletmek, benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değil. İade işlemi için bu kadar uğraşacağımı bilseydim Bauhaus’tan alışveriş yapmazdım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunuyorum. Sadece bir ürün satın aldığım için bu kadar zaman, emek ve enerji harcamak zorunda bırakılmam, üstelik defalarca söz verilip tutulmaması, Bauhaus markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Bu deneyim benim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü.

Bulunduğum yazlık adresten 30.08.2026 tarihinde ayrılarak İstanbul’a döneceğim. Bu tarih Bauhaus’a açıkça bildirilmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Artık “bugün alınacak”, “planlamaya alındı”, “lojistik firmaya iletildi” şeklindeki oyalayıcı telefon görüşmelerini değil, net bir aksiyon görmek istiyorum.

Bauhaus Türkiye üst yönetiminden talebim nettir: Sunfun Verona Masa Takımı’nın 30.08.2026 tarihinden önce yazlık adresimden kesin olarak teslim alınmasını ve bu ürünle ilgili iade sürecimin daha fazla gecikmeden, makul süre içinde eksiksiz olarak tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Bauhaus’tan alışveriş yaparken çok daha temkinli davranacağımı özellikle belirtmek isterim.