Teslimat Gecikmesi, Deforme Yatak Ve Eksik Yastık Üzerine Değişim Reddi

07.06.2026 tarihinde Bambi Yatak Libadiye şubesinden Cotton Master model 140X190 yatak ve bir adet yastık satın aldım. Tarafıma ürünlerin 21 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, satışı gerçekleştiren bayinin sözleşmesinin sona erdiğini öğrendim. İşlemin hızlandırılması için not alındığı söylendi fakat buna rağmen teslimat gerçekleşmedi ve yoğun ısrarlarım sonucunda yatak ancak 22.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimattan sonra yatakta hem deformasyon olduğunu hem de eninin 140 cm’den daha dar olduğunu fark ettim. Yatak görünüşte 140 cm gibi dursa da yanlarda kalan boşluk sebebiyle yatak eğim yapıyor, kullanım alanı ciddi şekilde daralıyor ve neredeyse tek kişilik yatak boyutuna düşmüş durumda. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 24 saat geçmeden, 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim. Buna rağmen iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Oysa ürünü şubeden satın alırken, bana özellikle 3 ay deneme süresi olduğu ve beğenilmediği takdirde değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti. Libadiye şubesinin kapanmış olması nedeniyle bu konuda muhatap da bulamıyorum. Tüm bunların yanında, satın aldığım yastık da hala tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca verilen yanlış beyanlar, eksik ürün gönderimi ve ölçüleri ile kullanımı sorunlu bir yatak teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle mevcut yatağın değişim yapılarak ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünün iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satın aldığım yastığın da en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum.