Taahhüt Edilen Sürede Takım Ürün Teslim Edilmedi

28 Aralık 2025 tarihinde Ankara Bambi Bağlıca Şubesi’nden Blacksand model yatak, baza ve başlıktan oluşan takım ürün satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 iş günü içinde eksiksiz şekilde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Süreç boyunca bayiyle yaptığım görüşmelerde, yoğunluk gerekçe gösterilerek kısa gecikmeler olabileceği söylendi, ancak her defasında 30 iş günü dolmadan teslimatın yapılacağı özellikle tekrar edildi. Daha sonraki görüşmelerde ise bayi yetkilisi, Bambi’nin yeni lansman ürünlerine öncelik verdiğini, bu nedenle satın aldığım ürünlerin bilinçli biçimde ikinci plana atıldığını açıkça ifade etti.

Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sözleşmeye aykırılık ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Firmanın kendi ticari ve pazarlama planlaması, tüketiciye verilen açık teslimat taahhüdünün ihlali için gerekçe olamaz.

Son yaptığım görüşmede yalnızca baza ve yatağın teslim edilebileceği, başlığın ise en az bir hafta sonra gönderileceği söylendi. Bu bilgi, “size bir kötü haberim var” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir üslupla iletildi. Ürünleri takım olarak satın almış olmama rağmen, parça parça teslimat dayatılması ve bu süreçte sergilenen tutum kabul edilemez.

Ayrıca Bambi müşteri hizmetleri ile de görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, süreç sadece oyalama şeklinde ilerlemiştir. Satın aldığım takım ürünün tüm parçalarının eksiksiz, birlikte ve taahhüt edilen sürede dikkate alınarak ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim.