Rengialem Mobilya’dan Ayıplı Yatak İçin Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce Ankara Yenimahalle’de bulunan Rengialem Mobilya bayinizden Bambi Nirvana model yatağı satın aldık. Yatağı kullanmaya başladığımız ilk hafta içerisinde ciddi eklem ağrıları yaşamaya başladık ve hemen bayiyi arayarak durumu bildirdik. Yeni olduğu için 15 gün kadar beklememiz gerektiği söylendi, bu süreyi de doldurmamıza rağmen şikayetimiz azalmadı, aksine arttı.

Tekrar talep oluşturduk ve adresimize gelen teknik ekip yatağı inceledi. Yapılan inceleme sonucunda dolgu malzemesinin kullanılmadığı, yayların üzerinde yatıyormuşuz gibi bir sertlik olduğu ve ürünün kusurlu olduğu, bu nedenle tadilat yapılması gerektiği tarafımıza iletildi. Ancak hijyen koşulları nedeniyle firmanın iade almamasını gerekçe gösterip ürünü atölyeye alarak tamir etmeyi önermelerini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Biz, bu kadar yeni alınmış ve teknik ekip tarafından da kusurlu olduğu ifade edilen bir yatağın tamir edilmesini değil, ayıplı mal kapsamında koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya iadesini talep ediyoruz. Yatak fiilen kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyet yaşıyoruz ve bu süreçte müşteri memnuniyetine uygun hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyoruz.

Tadilat seçeneğini kesin olarak reddediyor, ayıplı ürün nedeniyle doğrudan değişim ya da bedel iadesi talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunar, konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.