to read complaints and reviews, or file yours.Bambi'den Ücretsiz Onarım Talebi: Üretim Hatası Olan Baza Ve Başlıkta Kumaş Kesik Ve İplik Kaçığı
15.07.2025 tarihinde Bambi markasından baza ve başlık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra bazanın kumaş kısmında iplik kaçığı ve küçük bir kesik olduğunu fark ettim. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim veya montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Durumu fark ettiğim anda Bambi’ye e-posta ile ulaştım, kusuru yeni fark ettiğimi belirterek çözüm konusunda destek talep ettim. Sonrasında telefonla dönüş yapıldı ve servis kaydı açtırmam gerektiği, servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası denirse 903 TL ücretin tarafımdan alınacağı ifade edildi. Ürün henüz kısa süre önce alınmış olmasına ve söz konusu kusurun gözle fark edilmesinin oldukça zor olmasına rağmen, daha en baştan böyle bir ücret riskinin tüketiciye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürün ayıplı ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bambi’den beklentim, ürünü herhangi bir ücret talep etmeden incelemeleri ve üretim hatası olduğu açık olan bu kusur nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermeleridir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Merhaba Nergis Hanım; Talebiniz işleme alınmış olup en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmet kalitemizi arttırmaya yönelik yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba Nergiz Hanım; Geri bildirimlerinize istinaden yetkili birimlerimiz ile görüşme sağlanmıştır. Teknisyenlerimiz en kısa sürede sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyar sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
