Bambi Çift Kişilik Baza Gıcırtı Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında Bambi’den çift kişilik bir baza aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri bazadan sürekli gıcırtı sesi geliyor. Ses o kadar fazla ki hem uyku kalitemi bozuyor hem de ürünü kullanırken rahatsızlık veriyor. Daha önce de bu sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden yazmış ve Bambi ile iletişime geçmiştim.

Servis gelip amortisör değişimi yaptı ve bir süre ses kesilmiş gibi oldu, ancak kısa süre sonra gıcırtı çok daha belirgin şekilde tekrar başladı. Yani yaşadığım problem aslında hiç kalıcı olarak çözülmedi. Bu durum ürünün üretim veya kalite kaynaklı kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen bu problemin ürünün bana teslim edildiği ilk günden beri devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda s hanım bana yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini, telefonda fiyat bilgisi verilemeyeceğini, servis gelip fiyat söylerse beğenmez ve işlemi yaptırmazsam servis ücreti ödemem gerektiğini iletti. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını ve müşteriyi zora sokan, caydırıcı bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ayrıca görüşme sırasında sergilenen üsluptan da memnun kalmadım.

Ben bu kadar uzun süredir, ilk günden beri devam eden kronik bir sorunla uğraşan bir müşteri olarak, Bambi’nin iyi niyet göstererek bazamın mümkünse ücretsiz olarak komple değişimini talep ediyorum. Ürünün sorunlu olduğu geçmiş servis kaydı ve önceki şikayetimden de bellidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.