10 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Çöken Yatak Ve Ücret İstemi

27.11.2023 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO şubesinden Bambi Thermo Cool yatak satın aldım. Yaklaşık 4–5 aydır yatakta belirgin bir çökme ve deformasyon oluştu, konforu tamamen bozuldu. 10 yıl kullanım ömrü olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Önce Bambi müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak geri dönüş alamadım. Bunun üzerine telefonla aradığımda, sorunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve yatağa bakılması için 900 TL inceleme ücreti talep edildi, üstelik sonrasında oluşabilecek diğer masrafların bu ücrete dahil olmadığı belirtildi. Ayrıca yay garantisinin de olmadığı ifade edildi. Oysa internette yer alan bilgilere göre, kullanılan yay sistemleri için modele göre değişmekle birlikte 10 ila 12 yıl arasında uzun süreli garantiler olduğu belirtiliyor. Telefonda görüştüğüm yetkili ise bu yay garantisinin 2025 yılı sonrası alınan yataklar için geçerli olduğunu söyledi.

Kısa sürede çöken ve deforme olan bu yatakla ilgili olarak, ek ücret talep edilmeden ürünün tamir edilmesini ya da mümkünse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 10 yıl kullanım ömrü olduğu söylenen bir ürünün 2,5 yıl civarında bu duruma gelmesi ve yay garantisi konusunda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.