Teşhir Ürünü Zorla Satın Almak Ve İade Sürecindeki İhmal

12 Aralık 2025 tarihinde Van AVM Bambi şubesinden topuklu bir bot satın aldım. Ürün paketlenirken sol ayağı vitrindeki teşhir üründen vermek istediler. Teşhir ürünü istemediğimi, sıfır bir ayakkabı almak istediğimi belirttiğimde, mağaza çalışanları tüm ayakkabı numaralarının denendiğini, hiç kullanılmamış ve giyilmemiş ayakkabı olmadığını söyleyerek beni bu şekilde almaya mecbur bıraktı.

Aldığım botu ertesi gün giydiğimde, teşhir ürünü olan sol ayağın topuğunun yayıldığını ve sallandığını fark ettim. Ürünü Van AVM Bambi şubesine götürdüğümde, garantisi olsa bile bir şey yapmayacaklarını, ürünü aynı şekilde geri göndereceklerini söyleyip ısrarla merkeze göndermek istemediler. Israrım üzerine ürünü teslim aldılar; ancak yaklaşık 15 gün sonra arayıp ürünü merkeze hiç göndermediklerini, mağazaya gelerek değişim yapabileceğimi söylediler.

Mağazaya gittiğimde bu kez beğendiğim farklı bir ayakkabıyı denedim, fakat yine vitrindeki teşhir ürünü vermek istediler. Bunu da kabul etmek istemedim. Para iadesi yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, bunun için de merkeze göndermeleri gerektiğini ve yaklaşık 20–25 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Yaşadığım şehirde kış şartlarında uzun süre botsuz kaldım, sürecin daha da uzayacağını belirttiler ve hiçbir şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Sonuç olarak ilk aldığım botu merkeze gönderilmek üzere mağazaya bırakmış olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle göndermemişler, olası bir üretim hatasında iade hakkımı kullanmamı da engellemiş oldular. 02.01.2026 tarihinde istemediğim halde yeni bir botla değişim yaptım, bu ürün henüz kullanılmadı ve fişi/faturası mevcuttur.

Bambi’nin ürünü satarken son derece ilgili olup, ürün sonrası yaşanan sorunlarda müşterinin problemiyle ilgilenmemesi ve teşhir ürün vermekte ısrar etmesi benim için kabul edilemez. Çalışanların sorumluluklarını yerine getirmemesi sebebiyle hem zaman kaybettim, hem de istemediğim bir ürünü almak zorunda kaldım. Mevcut ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.