Siparişim Kargoya Verilmedi, Yanıltıcı İade Süreci Ve Bilgi Eksikliği

14 Şubat 2026 tarihinde Bambi Ayakkabı’nın bambi.com.tr internet sitesinden Harley Davidson marka bir bot ve bir çizme siparişi verdim ve toplam 7.198 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 671MW8458A’dır. Siparişi oluşturmama rağmen uzun süre boyunca ürünler kargoya verilmedi, sistemde sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyordu. Ürünlerin kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım, ayrıca kargo firması tarafından da ne SMS ne de e-posta aldım.

Bu belirsizlik üzerine firmayı birkaç kez telefonla aradım. Her seferinde “ilgili birime aktardık, dönüş yapacağız” denildi ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Son görüşmelerimde de “buradan göremiyoruz, ilgili birim bize dönüş yapınca biz de size döneceğiz” şeklinde aynı cevabı aldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde siteye tekrar girdiğimde, sanki ürünler teslim edilmiş ve ben iade edeceğimmişim gibi UPS Türkiye iade kodu gördüm. Oysa UPS’ten hiçbir bilgilendirme almadım, ürün teslim edilmedi ve buna rağmen sistemde iade süreci başlatılmış gibi bir ekranla karşılaştım. Siparişi iptal etmek istediğimde de doğrudan bir iptal sayfası bulamadım, yanlışlıkla iade kısmına tıkladım ve bu şekilde işlem oluştu.

Ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alabildim. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ya ürünlerimin gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 7.198 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğinin ve yanlış yönlendirmelerin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.