Bambi Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Ve Çanta İadesi Reddi

İskenderun Prime Mall AVM’deki Bambi mağazasından yaklaşık 10 gün önce 1200 TL ödeyerek abiye, Gold renkli simli bir çanta satın aldım. Çantayı sadece kombinimle denemek için bir kez taktım ve daha sonra kombinimde farklı bir renk kullanmak istediğim için dün akşam mağazaya gidip değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada görevli kişiye faturamın yanımda olmadığını, ancak alışveriş sırasında telefon numaramın sisteme kaydedildiğini ve çantayı zaten yaklaşık bir hafta önce aldığımı söyledim. Buna rağmen çalışan son derece kaba bir üslupla çantanın kullanılmış olduğunu, kirli olduğunu söyleyerek beni adeta suçlar bir tavırla yaklaştı. Ben çantayı yalnızca kombinimi denemek için bir kez kullandığımı açıkça belirttim, bunu da inkar etmedim, fakat çalışan ısrarla çantanın kullanılmış olduğunu vurgulayıp olumsuz bir tavır sergiledi. Sonrasında çantanın fotoğrafını çekip merkeze ileteceğini söyledi ancak benimle iletişim dili ve yaklaşımı hiç hoş değildi.

Ben mağazaya giderken sadece varsa hakkım neyse ondan faydalanmak, suçlanmadan ya da rencide edilmeden yardımcı olunmasını bekliyordum. Yaşadığım bu üslup ve yaklaşım nedeniyle iade/değişim talebimden tamamen vazgeçip, bir daha bu mağazaya gitmeyeceğimi ve Bambi’den alışveriş yapmak istemediğimi söyleyerek mağazadan çıktım. Hem personelin davranışı hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım şekli nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, talep ediyorum.