Satın Aldığım Teşhir Ayakkabının Hemen Deforme Olması Ve Mağazanın İade Reddi

İskenderun Prime Mall Bambi mağazasından aldığım siyah topuklu Bambi marka ayakkabıyı, AVM kapanışına yakın bir saatte mecburen teşhirdeki ürünü kabul ederek satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kere giydim ve ilk kullanımda arka bandı tamamen çıkıp ayakkabı resmen terliğe dönüştü.

Bunun üzerine ürünü hemen aldığım mağazaya götürüp durumu anlatarak merkeze gönderilmesini rica ettim. Ancak sonrasında öğrendim ki ayakkabı merkeze hiç gönderilmemiş, normal bir ayakkabıcıda tamir ettirilmiş. Üstelik tamirden sonra da ayakkabının arka bandı hâlâ çok kısa olduğu için yürürken düşüyor ve ayakkabı yıllardır kullanılmış gibi deforme görünmeye devam ediyor. Hem teşhir ürünü satılması hem de bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon oluşmasına rağmen ürünün doğru düzgün incelenmeden bu şekilde geri teslim edilmesi beni mağdur etti.

Ben ısrarla ücret iadesi talep etmeme ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen, mağaza çalışanları geçmişe dönük fatura veremiyoruz diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bambi gibi köklü bir markanın, hem hatalı hâle gelen bir ayakkabıyı merkeze göndermeden rastgele bir ayakkabıcıda yaptırması hem de sonrasında müşterisine fatura veremiyoruz deyip sorumluluk almaması kabul edilebilir değil.

Ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağazanın inceleme süreçleri ile müşteri memnuniyeti konusundaki bu yaklaşımının Bambi Genel Merkez tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.