Deforme Çanta Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle İade Talebi

18 Temmuz’da Akbatı AVM’deki Bambi mağazasından Çanta-6804 modelini 1.999,99 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra, henüz hiç kullanmadan paketini açtığımda kulp kısmında belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım ve ertesi gün, yani 19 Temmuz’da, teslim aldığım haliyle mağazaya geri götürdüm.

Satın alma sırasında bana depodan sıfır bir ürün getirilmedi, mağazada sergilenen ürün gösterildi ve aynı ürün tarafıma teslim edildi. Bu nedenle söz konusu deformasyonun mağazada sergilenme sürecinde, depolama ya da taşıma aşamasında oluşmuş olabileceği ihtimalinin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Mağazaya gittiğimde yaşadığım yaklaşım, ürünün kusurundan çok daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sorunum dinlenip objektif bir inceleme yapılması gerekirken, herhangi bir somut değerlendirme olmadan ürünün bu şekilde teslim edilmediği söylenerek kusurun benim tarafımdan kaynaklandığı ima edildi. Hiç kullanılmamış bir ürün için hiçbir delil olmadan bu şekilde suçlayıcı bir tavırla karşılaşmam son derece rahatsız ediciydi.

Süreçte en büyük hayal kırıklığını ise mağaza müdürünün iletişim tarzı oluşturdu. Bir mağaza yöneticisinden beklediğim; müşteriyi dinleyen, çözüm arayan ve yapıcı bir yaklaşım sergilemesiydi. Ancak tam tersine, süreç boyunca kendimi dinlenmeyen, sürekli suçlanan ve haksız yere itham edilen bir müşteri gibi hissettim. Empati kurmak ve sorunu çözmeye çalışmak yerine peşin hüküm veren, sert ve çözümden uzak bir iletişim dili kullanılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca mağaza müdürü, ürünün bana “hediye paketi” yapılarak teslim edildiğini ifade etti. Oysa ürün bana herhangi bir hediye paketiyle değil, yalnızca Bambi mağazasının poşeti içinde teslim edildi. Gerçeği yansıtmayan bu açıklama da yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Beklentim, çantanın hiç kullanılmamış olduğu dikkate alınarak tarafsız ve objektif biçimde incelenmesi, olası üretim, sergileme veya depolama kaynaklı kusurun değerlendirilmesi ve talep ettiğim bedel iadesinin gerçekleştirilmesiydi. Buna karşılık suçlayıcı, peşin hükümlü ve çözüm üretmeyen bir tutumla karşılaştım.

Bambi gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım bu değildi. Yaşadığım olayın incelenmesini, kusurlu ve hiç kullanılmamış olarak teslim edilen ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve özellikle mağaza müdürünün müşteriyle iletişim biçiminin değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.