Bambi Ayakkabı Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

26 Mayıs tarihinde Kentpark Bambi mağazasından e01811256002 kodlu ayakkabıyı 3.090 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve normal koşullarda kullandığım halde, yan kısmı kağıt gibi yırtılır gibi açıldı ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

1 Eylül civarında ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu olarak bana, ayakkabıyı bağını açmadan giyip çıkardığım ve bu nedenle hasarın kullanıcı hatası olduğu yönünde bir dönüş yapıldı. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ayakkabıyı bu şekilde kullanmadım. Yapmadığım bir şeyi yapmışım gibi gösteren bu yaklaşım ve garanti sürecindeki ilgisizlik nedeniyle hem ürüne ödediğim paraya hem de markaya duyduğum güvene pişman oldum.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede yan kısmından açılmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle Bambi’den, söz konusu ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Talebimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla değerlendirilmesini istiyorum.