Baltur Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Bilgi Ve Kaba Davranış Nedeniyle Zaman Kaybı

3 Kasım 2025 tarihinde saat 11.00-13.55 arasında Baltur’un 0 (549*********36 ve 0 (541*********11 numaralı telefon hatları üzerinden otobüs sefer bilgisi almak ve bilet satın almak amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; iki temsilci son derece kaba davrandı, bir diğeri ise yanlış bilgi vererek yaklaşık 2 saatimi boşa harcamama neden oldu.

Telefon görüşmelerimde bana üniversite istasyonundan 12.45, 13.45 ve 14.45 saatlerinde araçların kalkacağı söylendi. 13.30’da üniversite istasyonunda olmama rağmen, bana en yakın aracın 14.45’te geleceği belirtildi. 13.45 aracı için geldiğimi söylediğimde ise dinlenmedim ve 12.45 aracının üniversiteyi geçtiği söylendi. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra gri bir Baltur aracı tamamen boş şekilde gözümün önünden geçti.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim. Baltur’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için özür, yetkili birinden açıklama ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.