Bilgilendirme Yapmadan Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Balina Butik’in kendi internet sitesi üzerinden Şubat ayında yaklaşık 1000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimi hiçbir bilgilendirme mesajı göndermeden kendileri iptal ettiler ve o günden bu yana kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, hafta içi olmasına rağmen mağazanın kapalı olduğunu gördüm. Sonrasında kendileriyle iletişime geçtiğimde taşınma işlemi olduğunu, ürünlerimi bana göndereceklerini söylediler ancak ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Haftalarca WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım, mesajlarıma hiçbir yanıt vermediler ve üstüne Balina Butik’teki hesabımı engellediler.

Daha önce de bu mağazadan hatalı ürün gönderimi gibi sorunlar yaşamıştım ve sonradan gördüm ki başkalarına da benzer şekilde davrandıkları şikayetler mevcut. Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, yanıtsız ve saygısız bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şubat ayından bu yana yapılmayan ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere karşı daha insancıl, ilgili ve düzgün bir iletişim politikası benimsemelerini istiyorum.