Balina Butik Yasal İade Hakkımı Reddetti Ve 300 TL Ek Ücret Talep Etti

Balina Butik’in internet sitesi üzerinden 1 Haziran’da bir etek satın aldım, ödeme Paytr üzerinden 800 TL olarak gerçekleşti. Ürün dün elime ulaştı ve aynı gün içinde iade talebinde bulundum, çünkü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu gereği, internet üzerinden yaptığım ve iadeye aykırı bir durumu bulunmayan alışverişlerde, mağaza fark etmeksizin ürünü iade edebileceğimi biliyorum.

Balina Butik ile yazışmaya geçtiğimde bana “Maalesef iade hizmetimiz bulunmamaktadır, ancak değişim hizmetimiz mevcuttur. Kargo iade geliş + değişim hizmet bedeli toplam 300 TL'dir” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Devamında ise, bahsettiğim yasal iade hakkının sadece Trendyol vb. şirketlerde geçerli olduğunu, kendilerinde geçerli olmadığını söylediler. Hem yasal hakkımın yok sayılması hem de üzerine 300 TL kargo ve hizmet bedeli talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün şu anda iade alınmadı ve 800 TL’lik ödemem tarafıma geri yapılmadı. Yasal cayma hakkım kapsamında, aldığım eteğin koşulsuz olarak iadesini, 800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecine ilişkin hiçbir kargo veya ek ücretin benden talep edilmemesini, kargo masraflarının da Balina Butik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Güncelleme: marka üzerine üstlük konuyu üslubuma getirdi, tamamen beni tersleyerek çözümsüz bıraktı. :)