Balhome’dan Alınan Hatalı Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Maltepe’deki Balhome mağazasından bebek-çocuk odası/yatak odası takımı aldım. Daha ilk günden itibaren ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Gelen ürün kırık, kapakları açılmıyor, çekmeceler birbirine girmiş durumdaydı ve montajda bariz hatalar vardı. Aradan neredeyse bir sene geçmesine rağmen bu sorunlar bir türlü giderilmedi.

Bu süreçte defalarca hem mağazaya giderek hem de telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım. Ancak ne mağaza ne de telefon görüşmelerimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Mağazanın müdürü ve mimarının işten ayrıldığını, aldıkları işleri de yarım bıraktıklarını öğrendim. Son olarak bugün telefonda görüştüğüm P**** isimli çalışan, şikayetimi anlatırken bana “eh yeter be sus artık” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Bu tarz bir hitap hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete tamamen aykırı.

Yaklaşık bir senedir sorunlu bir ürünle uğraşıyor ve hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Balhome’un ayıplı ve defolu olan bu bebek-çocuk/yatak odası takımını hiçbir ek ücret talep etmeden, sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirmesini, montajının da profesyonel şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.