Toyota Proace City’de AdBlue Arızası Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Ve 30.000 TL İade Talebi

02.01.2026 tarihinde şirketimiz Erkon Gıda adına kayıtlı, 2023 model, 92.000 km’deki 06 DUS 847 plakalı Toyota Proace City aracımızda AdBlue arızası meydana gelmiştir. Toyota Yol Yardım yönlendirmesiyle araç aynı gün çekici ile Antalya Toyota Bakırcılar Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir.

03.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından AdBlue sisteminde arıza olduğu, onarım bedelinin yaklaşık 45.000 TL olduğu ve bu tutarın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafımıza bildirilmiştir. Oysa aracımızın hem yıl hem de kilometre açısından garanti süresi devam etmektedir ve satın alındığı tarihten bu yana ilk bakım dahil tüm bakım ve onarımları eksiksiz şekilde yalnızca yetkili servislerde yapılmıştır.

Garanti dışı bırakma gerekçesi olarak, AdBlue sıvısının önceki bakımlarda yetkili servis tarafından eklenmemiş olması ifade edilmiştir. Oysa son bakımda, 75.000 km’de araca AdBlue sıvısı yine yetkili servis tarafından eklenmiştir. AdBlue, kullanım kılavuzlarında da açıkça belirtildiği üzere kullanıcı tarafından eklenmesi öngörülen bir sarf malzemesidir. Yetkili kurumlarca onaylı standartlara uygun AdBlue kullanımı, tek başına sistem arızasının garanti dışı bırakılmasına gerekçe olamaz. Bu yönde tarafımıza daha önce yapılmış yazılı veya sözlü herhangi bir bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Buna ek olarak süreçte tarafımıza yazılı bir iş emri, detaylı arıza tespit raporu veya açıkça onayladığımız bir teklif sunulmamış, yalnızca kısa mesaj yoluyla iletilen ve sadece bir kez okunabilen bir teklif dışında herhangi bir belge paylaşılmadan parça siparişi için 30.000 TL ödeme talep edilmiştir. Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için bu tutar kredi kartı ile ödenmek zorunda kalınmıştır.

Tüm bu sürecin yanı sıra, yetkili servis danışmanının iletişim tarzı ve üslubu da Toyota markasına duyduğumuz güven ve beklentilerimizle örtüşmemektedir.

Bu nedenle, aracımızdaki AdBlue sistemi arızasının Toyota Türkiye tarafından yeniden ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilerek garanti kapsamına alınmasını, tarafımızdan tahsil edilen 30.000 TL tutarın iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yetkili servis uygulamaları ile personel iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.