Bakgörler Mobilya Garanti Kapsamı Dışında Kumaş Renk Atması Ve Dikiş Açılması

Yozgat Merkez Bakgörler Mobilya şubesinden aldığım koltuk takımımın garantisi dolmadan ciddi sorunlar yaşatmasına ve firmanın ilgisizliğine dair şikayetçiyim. Yaklaşık bir yıl önce aldığımız, iki büyük ve iki tekli koltuktan oluşan takımımızın koltuklarından birinde yaklaşık 7 aydır kumaşta beyazlama ve dikiş atma problemi var. Evimizde küçük çocuk dahi olmamasına, koltuğa herhangi bir leke dökülmemesine, silme ya da yoğun bir kullanım olmamasına rağmen kumaşın rengi soldu ve dikişlerde açılma oluştu.

Bir buçuk ay kadar önce Bakgörler Mobilya’yı telefonla aradığımızda, geleceğiz denilerek bizi oyaladılar; ancak kimse gelmedi. Geçen haftalar içinde tekrar aradığımda bu kez eve gelip koltuğu incelediler, ürünü alıp Kayseri’ye götürerek işlem yapılacağını söylediler fakat belirtilen tarihte yine gelmediler. Tekrar aradığımızda bu kez fuarda oldukları söylendi ve yine gelinmedi. Son olarak salı günü gelip koltuğu alacaklarını ilettiler; salı günü de kimse gelmedi ve verilen söz bir kez daha tutulmadı.

Tüm bunların üzerine kumaş problemine garanti kapsamında giremeyeceği, hatta ücret talep edilebileceği söylendi. Ürünün henüz bir yılı yeni dolmuş olmasına, kumaşın kendi kendine renk atıp dikiş açmasının açıkça üretim/kumaş kaynaklı olmasına rağmen bu yaklaşım kabul edilemez. Üstelik diğer koltuklarımızda da aynı kumaş kullanıldığı için benzer hatanın onlarda da ortaya çıkmasından endişe duyuyorum.

Ben, koltuk takımımın kumaşının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve dikiş probleminin yine ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kumaşın kullanıldığı diğer koltukların da kontrol edilmesini, bu süreçte defalarca söz verilip tutulmamasından dolayı tarafıma gerekli ilginin gösterilerek sorunumun hızla çözülmesini istiyorum.