Doğpa Mobilya’dan Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Çökmüş Sandalyeler İçin Ürün Değişimi Talebi

Konya’daki Doğpa Mobilya’dan peşin ödeme ile aldığım koltuk takımı ve sandalyelerde ciddi kalite problemi yaşıyorum. Ürünler teslim edildikten yaklaşık iki ay sonra koltukların kumaşında lekeler kusmaya ve en basit su lekesi bile yayılıp kötü bir görüntü oluşturmaya başladı. Günlük, normal kullanımda bile kumaş lekeyi içine çekmek yerine dışarı kusuyor.

Sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçtik. Önce gelip koltuklara baktılar, ardından koltukları alıp götürdüler. Ne işlem yapılacağı veya nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Daha sonra koltuklar geri getirildi ve bu sefer de suçun bizde olduğu, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar aradık, koltukları yeniden aldılar ve bu süreçte işlem görmesi gereken bir sandalyemiz de onlarla birlikte gitti.

Son teslimatta koltuklar ve sandalye tekrar evimize getirildi ancak bu kez de koltukların defolu bir kumaşla kaplandığını gördük. Kumaşta gözle görülür hatalar var ve kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün görüntüsü yok. Ayrıca sandalyelerim de resmen kırıldı ve kullanılmayacak hale geldi, adeta çöp olmuş durumdalar. Hem süreç yönetimi hem de yapılan işçilikten hiçbir şekilde memnun değilim.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve defalarca servis sürecine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı, aksine ürünlerin durumu daha da kötüleştiği için Doğpa Mobilya’dan koltuk takımı ve sandalyelerimin tamamen ürün değişimini talep ediyorum. Ayıplı ve defolu ürünlerle uğraşmak istemiyor, sorunsuz ve hatasız yeni ürünlerle değişimin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.