Yanlış Ürün, İade Onayı Var; Para İadesi Yok, Müşteri Oyalaması Çok!

29.07.2025 tarihinde Tedloy San. ve Tic. Limited Şirketi’nin web sitesinden Bahçeşehir Koleji okul kıyafetleri satın aldım. Sipariş verirken sistemde erkek öğrenci seçili olmasına rağmen, bana mini etek gibi yanlış ürünler gönderildi. Ürünlerin tamamını iade etmek zorunda kaldım. Fatura numaram: UP12025000000718 ve toplam ödediğim tutar 12.959 TL’dir.

İade işlemini kargo ile gerçekleştirdim ve ürünler depo tarafından teslim alınıp iade onaylandı. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte 12 defa müşteri hizmetlerini aradım, her görüşme ortalama 12,5 dakika sürdü ve toplamda 3 saatten fazla zaman harcadım. Her defasında “bugün yatacak, yarına kalacak, pazartesiye kesin yatar” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Finans birimine aktarıldığı söyleniyor fakat hiçbir net tarih verilmiyor ve firma yetkilisine ulaşmak mümkün olmuyor. Ayrıca faturada MERSİS numarası da yer almıyor.

Aldığım ürünlerin tamamı yanlış geldiği için iade ettim ve iade işlemi onaylandı. Ödemenin yaptığım kredi kartına iade edileceği söylendi ancak hâlâ bir gelişme yok. Bursa’daki mağazalarına da gittim, orada da ürün yoktu. Firma, elinde olan ürünleri gönderip, olmayanlar için geç veya hiç iade yapmıyor. Bu durumun bilinçli bir ticari model olduğunu düşünüyorum.

Acilen ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka insanların da mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Özellikle İstanbul’dan alışveriş yapanların ve diğer şehirlerden almak isteyenlerin dikkatli olmasını istiyorum.