Yanıltıcı Beden Seçimi Ve Agresif Müşteri Desteği

12 Mayıs tarihinde baggstlye.com adresinden Baggy Style markasından “Antrist” desenli bir pantolon satın aldım. Web sitelerinde yer alan beden tablosuna göre l beden seçmeme rağmen ürün geldiğinde bedeniyle ilgili sorun yaşadım ve bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Sürecin başından itibaren talebimle ilgili net bir açıklama ve yardımcı olmak yerine, mesajlarım emojilerle geçiştirildi. Emojili ve hafife alan bu üslubun bir müşteri hizmetleri için uygun olmadığını belirttiğimde ise bu kez ters ve agresif bir tavırla karşılaştım. Profesyonel destek beklerken bu şekilde bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca tarafıma gönderilen pantolonun üzerinde hiçbir beden ibaresi bulunmuyordu. Bunu da özellikle kendilerine iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama veya çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Tüm bunlara ek olarak, değişim yapmak istediğimde ise, kendi kargo firmalarıyla anlaşmaları olmasına rağmen benden 400 TL gibi fahiş bir kargo ücreti talep ettiler.

Ben, web sitesindeki beden tablosuna güvenerek aldığım bu ürünün, aynı model ve desen olacak şekilde, bana uygun doğru bedenle ve ücretsiz kargo ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreçteki üslup ve iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.

İşlemlerin hızlı ilerleyebilmesi için iletişim bilgilerimi de paylaşmak istiyorum: Altay Ö**** – 0542*******34.