to read complaints and reviews, or file yours.Babyliss Saç Şekillendiricisinin Aşırı Isınması Ve Fırça Başlığı Deformasyonu Nedeniyle Garanti Sonrası Telafi Talebi
Babyliss AS126E Perfect Finish Hava Üflemeli Saç Şekillendirici Seti’ni yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. İlk zamanlarda üründen oldukça memnundum ancak bir süre sonra fırça başlığındaki teller dökülmeye başladı. Sorunun fırça başlığından kaynaklandığını düşünerek Hakman üzerinden ücreti karşılığında birden fazla yedek fırça başlığı aldım.
Ne yazık ki yeni aldığım fırça başlıkları da sadece birkaç kullanım sonrasında aşırı ısınma nedeniyle deforme oldu ve adeta eridi. Bu noktada problemin fırça başlıklarında değil, cihazın normalin üzerinde ısınmasında olduğunu düşünmeye başladım. Fırça başlıklarını bu derece ısıtıp eritebilen bir cihazın saçlarıma verebileceği zarardan endişe duyduğum için ürünü tamamen kullanmayı bıraktım.
Garanti süresi dolduğu için cihazı servise gönderemedim. Hem satın aldığım ana ürün hem de sorunu çözmek için ayrıca ücret ödeyerek aldığım yedek fırça başlıkları kullanılamaz hale geldi ve toplamda yaklaşık 1.500 TL’lik bir maddi kaybım oluştu. Bu durum, Babyliss gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bir saç şekillendiricinin kullanım ömrünün neredeyse garanti süresiyle sınırlı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Babyliss’ten beklentim, ürününün arkasında durarak cihazdaki aşırı ısınma ve başlık deformasyonu sorununu incelemesi, garanti süresi bitmiş olsa dahi bu denli ciddi bir sorun için çözüm sunması ve hem cihaz hem de satın aldığım yedek başlıklar için makul bir telafi sağlamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde, 3 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek BaByliss AS126E modeline ait yedek fırça başlıklarının satın alınması konusunda talepte bulunduğunuz görülmektedir. Söz konusu görüşmede tarafınızca cihazın aşırı ısınması, fırça başlıklarının deformasyonu veya cihazın çalışmasına ilişkin herhangi bir teknik sorun bildirilmemiştir. İletmiş olduğunuz talep yalnızca yedek parça teminine yönelik olduğundan, müşteri temsilcimiz de talebiniz doğrultusunda stok ve satın alma bilgilerini paylaşmıştır. Önemle belirtmek isteriz ki müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği markamızın öncelikleri arasındadır. İlgili görüşmede cihazınızla ilgili herhangi bir arıza veya olağan dışı ısınma durumu tarafımıza bildirilmiş olsaydı, yalnızca yedek parça teminiyle sınırlı kalınmadan cihazınızın teknik inceleme ve servis süreçlerine ilişkin gerekli yönlendirmeler de sağlanacaktı. Şikayetinizde belirttiğiniz aşırı ısınma ve başlık deformasyonu iddialarının nedeninin, cihaz üzerinde teknik inceleme gerçekleştirilmeden tespit edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, garanti süreniz sona ermiş olsa dahi cihazınızın teknik servisimiz tarafından incelenmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. BaByliss olarak satış sonrası destek süreçlerimizi müşteri memnuniyetini gözeterek yürütmekte, tarafımıza iletilen talepleri kapsamları doğrultusunda değerlendirmekteyiz. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
**Dalga mı geçiyorsunuz? Yaşananları çarpıtarak insanları yanıltmayın! ** Yazdığınız yanıtın yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi yok. Az önce tarafınızdan arandım ve Ömer Bey isimli yetkiliyle görüştüm. Burada dile getirdiğim sorunları kendisine de ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak aldığım yanıt, “Başlık için talep oluşturmuşsunuz, üzerinden üç ay geçmiş, yeni geri bildirim yapıyorsunuz. Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli. Cihazla ilgili sorununuz varsa ücretli teknik servis hizmetimiz mevcut.” demekten ibaretti. **Peki, bunun benim sorunuma çözüm olan kısmı neresi? ** Bunların hepsini zaten biliyorum. Görüşme boyunca sorunun neden kaynaklandığına, nasıl giderilebileceğine veya yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğine ilişkin tek bir somut öneri sunulmadı. Açıkçası yalnızca aranmış olmak için arandığımı düşünüyorum. Üstelik burada şikayetime verdiğiniz yanıt da yaşadığım asıl sorunu karşılamıyor. O halde tekrar, açık ve net bir şekilde yazıyorum: **cihaz aşırı ısınıyor! ** **fırça başlıklarının telleri dökülüyor, başlıklar eriyor! ** **ücret ödeyerek satın aldığım yedek başlıklar da birkaç kullanım sonrasında eridi! ** Üstelik aynı sorunu yaşayan ve burada benzer şikâyetlerde bulunan başka kullanıcılar da var. Bu durumun yalnızca benim cihazıma özgü olmadığını düşündüren şikâyetler mevcutken, konunun basit bir başlık talebi gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca üç ay sonra neden geri bildirim yaptığımın sorgulanmasını da son derece yersiz buluyorum. **Hayatımdaki tek meselem saç şekillendiricim değil! ** Cihazı kullanmayı bıraktım. Yeni bir saç şekillendirici satın almak amacıyla araştırma yaparken diğer kullanıcıların şikayetlerini gördüm ve ben de yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istedim. Bir tüketicinin yaşadığı sorunu ne zaman dile getirdiğinden çok, dile getirdiği sorunun ne olduğuyla ilgilenmeniz gerekmez mi? Ben sizden ücretli teknik servis hizmetiniz olduğunu öğrenmek için şikayet oluşturmadım. Bunu zaten ortalama zekaya sahip her kullanıcı bilir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki amacımız yaşadığınızı ifade ettiğiniz sorunu çarpıtmak veya önemsizleştirmek değil, sürece ilişkin somut bilgileri açıklığa kavuşturmaktır. 3 Temmuz 2026 tarihli görüşmenize atıfta bulunmamızın nedeni, geri bildiriminizi ne zaman yaptığınızı sorgulamak değil, ilgili tarihte tarafımıza yalnızca yedek parça satın alma talebinin iletilmiş olmasıdır. Müşteri temsilcilerimizin, kendilerine bildirilmeyen bir teknik arızayı öngörerek işlem başlatması mümkün değildir. Cihazınızın aşırı ısındığı ve başlıkların eridiği yönündeki beyanlarınızı ciddiyetle değerlendiriyoruz. Ancak bu durumun nedenini belirlemek ve olası çözüm yollarını tespit etmek, cihazın teknik olarak incelenmesini gerektirmektedir. İnceleme yapılmadan arızanın kaynağına ilişkin kesin bir değerlendirme veya telafi taahhüdünde bulunulması doğru olmayacaktır. Tarafınıza sunulan teknik servis yönlendirmesi, şikayetinizin geçiştirilmesi değil, bildirdiğiniz sorunun somut olarak değerlendirilebilmesi için izlenmesi gereken süreçtir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem kadar, süreçlerimizi objektif ve teknik bulgular doğrultusunda yürütmeye de özen gösterdiğimizi bilgilerinize sunarız. Hizmet almak veya cihazınızın teknik inceleme sürecini başlatmak istediğinizde çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz, gerekli yönlendirmeleri sağlamak üzere sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla.
