Siparişimin İptali Ve Açıklama Eksikliği

23 Ocak Cuma günü Baby Mall internet sitesinden Avent marka emzik ve fiyatları uygun olduğu için kızıma 2’li olacak şekilde 2 adet zıbın siparişi verdim. Günlerce siparişim sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü, aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu merak ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün arandığımda ise siparişimdeki ürünlerin hiçbirini gönderemeyeceklerini, ürünlerin sorunlu olduğunu söylediler. Telefonda örnek olarak zıbının çıtçıtının sorunlu olabileceğini veya emzik kutusunun açık olabileceğini belirttiler; ancak “şu şu sebepten dolayı iptal ediyoruz” şeklinde net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ben de dört zıbının da mı sorunlu olduğunu, en azından ikisinin gönderilemeyeceğini sorduğumda bunun da mümkün olmadığı söylendi. Bu yaklaşımı tamamen etik dışı buluyorum ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücret iadem az önce yapıldı; ancak ben asıl olarak siparişi verdiğim zamandaki indirimli fiyatlardan ürünlerimin tedarik edilmesini talep ediyorum. Aynı ürünlerin farklı renkleriyle ya da benzer eşdeğer ürünlerle de olabilir; renk benim için önemli değil, önemli olan indirimli fiyattan hak ettiğim ürünleri eksiksiz şekilde almamdır.