Siparişim 17 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Baby Mall’ün kendi internet sitesi üzerinden 02.02.2026 tarihinde eğitici matkap seti (2 adet) ve nişancı 6 dart fırlatıcı ürünlerinden oluşan TS02027552 numaralı siparişi verdim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süre içinde Baby Mall müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “Talebinizi iletiyoruz”, “Aciliyetinizi iletiyoruz”, “En kısa sürede kargoya verilecek” gibi aynı cümlelerle oyalandım ve hiçbir somut aksiyon alınmadı. Kargoya verilmediği halde her defasında kısa sürede gönderileceği söylenerek yanıltıldım. Ürünleri bir arkadaşımın çocuğunun doğum günü için almıştım; doğum günü üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ ortada yok.

Bu süreçte, müşteri temsilcilerinin “Hemen gönderilecek, talebinizi ilettik” şeklindeki söylemlerine güvenerek iptal talebi oluşturmadım; ancak günlerce sadece sözle oyalanmış oldum. Ücret iadesiyle ilgili şu ana kadar ayrıca bir talepte bulunmadım, çünkü siparişim gerçekten gönderilecek zannettim.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, ayrıca günlerce aynı kalıpla geçiştirip hiçbir işlem yapmayan ve yanlış yönlendiren müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli inceleme ve aksiyonun alınmasını talep ediyorum.