Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve Hızlı İade Talebi

12 Ocak tarihinde Baby Mall internet sitesinden bir adet oyuncak siparişi verdim. Sipariş oluşturma aşamasında ürünün 24–48 saat içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, günlerdir sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram TS12014388’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. İlk başta siparişin hâlâ hazırlanma aşamasında olduğu söylendi, daha sonra kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, bugün tekrar aradığımda ise ürünün hala hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Yani tarafıma net, tutarlı ve şeffaf bir bilgi verilmedi.

Bu yaşanan gecikme ve bilgilendirme karmaşası nedeniyle siparişim için iade talebi açtım. Ancak bu kez de iade sürecinde günlerce bekletilmek istemiyorum, zira ürün zaten hiç kargolanmadı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir şekilde oyalama olmadan, en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.