Kırık Aparat Değişimi İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Baby Mall internet sitesi üzerinden bebeğimiz için yaklaşık 2.090 TL ödeyerek 3 tekerlekli Hello Kitty Babyhope marka bir bisiklet satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra kurulumu oldukça zor olduğu için uzun uğraşlarla kurulumunu yaptık. Kurulum sırasında ön tarafta yer alan bir aparatta kırık olduğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez Baby Mall müşteri hizmetlerini arayıp kırık parçayı anlattık ve sadece kırık olan aparatın yenisinin gönderilmesini talep ettik. Özellikle, bisikletin kurulumu çok zor olduğu için komple iade süreciyle uğraşmak istemediğimizi, ürünü kurduktan sonra kırığı fark ettiğimizi, bu yüzden sadece parça temini istediğimizi belirttik. Telefonda bize “size geri dönüş yapacağız” denildi ancak aradan epey zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Benim öncelikli beklentim, kırık olan aparatı ücretsiz ve hızlı şekilde tarafıma göndermeleri. Eğer aparat temini mümkün değilse, ürünü kurulu halde göndermenin zorluğu da göz önünde bulundurularak mağduriyetimizi giderecek pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum. Temmuz ayında yaptığım bu alışverişle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.