Eksik Ürün Gönderimi Ve Verilmeyen Kupon Hayal Kırıklığı

Baby Mall online sitesindeki 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak bebeğim için 4 alt, 4 üst ve 6 yelek olacak şekilde alışveriş yaptım. Kampanya sayesinde ürünler gayet uyguna geldi, ilgimi de bu şekilde çektiler. Ancak siparişim elime geçtiğinde bir pantolon ve beş yeleğin hiç gönderilmediğini gördüm.

Daha sonra öğrendim ki bu ürünleri gönderemeyeceklermiş. Ben kargoyu beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kendim arayıp sormasam haberim olmayacaktı. Müşteri hizmetleri beni arayıp ürünleri gönderemeyeceklerini, para iadesi yerine 500 TL’lik kupon tanımlayacaklarını söyledi, ben de bunu kabul ettim. Fakat siteye girdiğimde sadece “kısmi iade edildi” ibaresi görünüyor, başka hiçbir kupon görünmüyor.

Ts110628012 numaralı siparişimle ilgili durumu netleştirmek için tekrar aradığımda, kuponun tanımlanacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Hem bilgilendirme süreci çok eksik hem de verilen sözler tutulmuyor, bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Baby Mall’dan talebim, söz verilen 500 TL’lik kuponun derhal hesabıma tanımlanması, eğer bu yapılamayacaksa da eksik gönderilen ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.