Eksik Puset Gönderilmedi, Baby Mall Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

18.12.2025 tarihinde Baby Mall internet sitesinden Kraft Kenya s Travel (Armor Plus) Black 2*2 bebek arabasını online olarak kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram Wbm2025000053747’dir. Ürün elime ulaştığında kutudan sadece bebek arabası, puset oturtma kolları ve bazı parçalar çıktı, ancak setin en önemli parçası olan pusetin kendisi gönderilmemişti.

Travel Armor Plus olarak geçen tüm ürünlerde pusetin de dahil olduğunu biliyorum ve zaten bu ürünün “travel” olarak satılmasının sebebi bebek arabasıyla birlikte puset şeklinde set olmasıdır. Durumu fark ettiğim anda Baby Mall müşteri hizmetlerini aradım ve neden pusetin gönderilmediğini sordum. Bana, sadece bebek arabasının satıldığı ve pusetin bu ürüne dahil olmadığı söylendi. Ürün isminde Armor Plus ifadesi açıkça yer almasına rağmen pusetin dahil olmadığının söylenmesiyle mağdur edildim.

Defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek günlerce oyalanıp sonunda olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi, yaşadığım bu açık mağduriyete çözüm üretmek yerine, sonraki yapacağım herhangi bir alışverişte 1000 TL üzerinden 500 TL indirim yapabileceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben ürünümün eksik olan parçasını, yani pusetimi istiyorum; indirim teklif edilerek sorunun geçiştirilmesi hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olmuştur.

Baby Mall’den aldığım Kraft Kenya s Travel (Armor Plus) bebek arabasının pusetinin, ürünün doğası gereği setin bir parçası olduğunu düşünüyorum ve bu pusetin tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Günlerdir oyalandıktan sonra olumsuz dönüş yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedi olarak giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.