Arızalı Bebek Arabası Yanlış Kargo Ve Tamir Gecikmesi

Baby Mall Beylikdüzü şubesinden aldığım Maxi-Cosi Street bebek arabasında orta demirin sallanması nedeniyle mağaza ile iletişime geçtim. Üründe normal olmayan bir durum olduğunu söylediler ve ürünü tamire göndermeleri gerektiğini belirttiler. 4 Ocak’ta bebek arabasını mağazaya teslim ettim.

Ancak mağaza ürünü ilk olarak yanlış kargo firmasıyla gönderdiği için bebek arabası kendilerine geri döndü. O günden bu yana telefonla defalarca görüştük, her seferinde yanlış kargo firmasıyla gönderdiklerini, süreci takip ettiklerini ve tekrar kargolayacaklarını söylediler fakat aradan 16 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünü doğru firmayla gönderemediler.

Bu süreçte elimizde kullanabileceğimiz başka bir bebek arabası olmadığı için yeni doğan bebeğimizin hastane kontrollerine giderken ciddi şekilde zorlanıyoruz. Eşim sezaryen dikişli olmasına rağmen hastanede elinde pusetle, toplamda 8–9 kilo ağırlık taşıyarak hareket etmek zorunda kalıyor. Yeni doğan bebeklerin kontrol randevuları sık olduğu için bu durum sürekli tekrar ediyor ve mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Hem ürünün arızalı olması hem de kargo ve tamir sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Sürecin acilen hızlandırılmasını veya mümkünse bebek arabamızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.