2 Yıl Garanti Kapsamındaki Prego Bebek Arabasında 12 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve Mağaza Destek Sorunu

30.12.2025 tarihinde Prego 2425 model bebek arabasını 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2026 Nisan ayından beri kullanıyorum. İlk olarak puset kısmında, içinde parça takılı kalma sorunu yaşadım, mağazadaki görevli hanımefendi bu konuda yardımcı oldu ve puset birebir değiştirildi. Aynı ürünün iç pedini de aldım, ped küçük geldi ancak o aşamada yardımcı oldukları için ses etmedim.

Daha sonra bebek arabasını kilitlediğimde, kilidi açınca arka tekerleklerden birinin dönmediğini ve takılı kaldığını fark ettim. Temmuz ayından itibaren bu sorunla uğraşıyorum. Bunun üzerine Gaziemir Baby Mall mağazasına gittim, bana bir numara verip kendimin aramam gerektiğini, mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Arabanın videosunu attım, ürünü İzmir’den Adana’ya kargo ile göndermemi, yaklaşık 12 gün incelemede kalacağını belirttiler.

Ürünün 2 yıl garantisi varken, 7 aylık bir bebekle 12 gün boyunca bebek arabasız kalmamı beklemeleri bana mantıklı gelmiyor. Garanti var denilerek güven veriliyor ama sonrasında tüm yük müşteriye bırakılıyor. Prego’dan, 2 yıl garanti kapsamındaki bu ürün için beni mağdur etmeyecek, 7 aylık bebekle 12 gün arabasız bırakmayacak bir çözüm üretilmesini, mümkünse birebir değişim ya da yerinde hızlı onarım gibi kullanımı aksatmayacak bir yol bulunmasını talep ediyorum.