Arızalı Kulaklık İçin Çözüm Yerine Kısıtlı Seçenek Sunuldu

22/03/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım JBL Tune 230NC TWS mavi kulaklık arızalandı. 22/05/2025 tarihinde Hepsiburada'nın tedarikçi firmasını aradım, bana UPS aracılığıyla verdikleri kod ile Aztek firmasına göndermemi söylediler. UPS'e kulaklığı teslim ettim. 10 gün sonra kulaklığım hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. Gerekçe olarak "Kulaklık arızalı yazmışsınız, oysa şarjı çabuk bitiyor yazmanız gerekirdi" dediler. Tekrar Hepsiburada'yı aradım, yeniden kod vererek tekrar göndermemi istediler. Gönderdim, Aztek firması "Ya paranızı iade ederiz ya da eşdeğer bir ürün veririz" dedi. Kanuni hakkım olarak bir üst modelini istediğimde, "Böyle bir hakkınız yok, iki şıktan birini kabul edin" diyerek seçenek sundular. Veremeyeceklerine dair yazı istediğimde, bunu da veremeyeceklerini söylediler. Hepsiburada'yı aradığımda "Değişim raporu talep edin" dediler. Tekrar Aztek'i aradım, "Sadece para iadesi veya eşdeğer bir ürün almayı kabul ederseniz bu raporu verebiliriz" dediler. Bu yaklaşım ne Hepsiburada'ya ne de Aztek'e yakıştı. Ürünü Hepsiburada'dan almama rağmen şu anda hepsiburada.com beni firma ile baş başa bırakıyor. Aztek ise konuşmama izin vermiyor. Israrla sadece Tune Flex 2 ürününü almamı ya da paramı iade almamı öneriyorlar. Ürünü alalı 15 ay oldu. 15 ay sonra aynı parayı teklif ediyorlar ya da kronik sorunları olduğu belirtilen Tune Flex 2 modelini almamı istiyorlar. Kanuni hakkım olarak üst modelini istediğimde ise taleplerim dikkate alınmıyor.