Kusurlu Ürün İçin İade Parası 14 Gün İçinde Gelmedi

A****** D***** Butik’in internet sitesi üzerinden 3.129 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Kargoyu teslim alır almaz elbiseye baktığımda ürünün etiketinin sökülmüş olduğunu ve üzerindeki pulların döküldüğünü gördüm. Ürünü hiçbir şekilde giymeden aynı şekilde geri koyup müşteri hizmetlerine yazdım ve kusurlu olduğu için iade talebinde bulundum. İade sırasında bana, ödediğim tutarın kargo ücreti kesilerek tarafıma iade edileceği belirtildi.

Elbiseyi Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve kargo takip ekranından da görüldüğü üzere paket 2 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Firma ile bu iade ve para iadesi konusunda defalarca görüştüm, para iademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak dün itibarıyla 14 iş günü dolmasına rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade geçilmedi, her seferinde “yatıracağız, atacağız” denilerek oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim 3.129 TL’nin, belirtilen kesintiler yapıldıysa bile, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.