İade Hakkım Reddedildi, Değişim Ürünü Hiç Teslim Edilmedi

03.08 tarihinde Ayşenur Dinçer Butik’in internet sayfası üzerinden 3.100 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sadece bir gün sonra, 04.08 tarihinde yasal 14 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebimi ilettim.

Firma, ürünün abiye olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve sadece değişim yapabileceklerini belirtti. Ürün bana özel dikim ya da kişiselleştirilmiş bir ürün olmamasına rağmen iade hakkım kullandırılmadı, ısrarla sadece değişime yönlendirildim. Daha sonra sorun büyümesin diye mecburen değişimi kabul ederek başka bir elbise seçtim ve değişim için kargo ücretini de ödedim.

Tüm bunlara rağmen seçtiğim yeni ürün tarafıma hiç ulaşmadı ve asıl talebim olan ücret iadesi de hâlâ yapılmadı. Defalarca iletişime geçmeme ve yazışmaları iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İnternetten alışveriş yapan bir tüketici olarak cayma hakkımı süresi içerisinde kullandığıma inanıyorum. Firmanın “abiye ürünlerde iade yok, sadece değişim var” şeklindeki uygulamasının hukuka uygunluğunun incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hem parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum hem de param tarafıma iade edilmiyor. Toplamda ürün bedeli olan 3.100 TL’ye ek olarak 250 TL de kargo ücreti ödedim. En kısa sürede 3.100 TL ürün bedelinin ve 250 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.