İndirimli Ürün İadesi Reddedildi, Değişim Gönderilmedi Ve Mağdur Oldum

Ayşenur Dinçer Butik’ten 10 Şubat tarihinde 581XJ6299R numaralı siparişimle bir abiye elbise satın aldım. Ürün, ancak ben defalarca arayıp “Ürünüm nerede?” diye sorduğumda tarafıma yönlendirildi ve yaklaşık 24 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde beden uyuşmazlığı olduğunu gördüm ve aynı hafta içinde firma ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Tarafıma, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü kredi kartıyla 2.835,10 TL bedel ödeyerek satın aldım. Firma, “indirimli ürün” bahanesiyle cayma ve iade hakkımı ortadan kaldırmaya çalışarak tüketici mevzuatına aykırı bir tutum sergiledi ve bu ısrar sonucunda değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

WhatsApp yazışmalarımızda sipariş numaramı tekrar tekrar paylaştım, tarafıma değişim formu gönderildi ve tüm istenen bilgilerimi eksiksiz ilettim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın değişim ürünü hâlâ tarafıma gönderilmedi, bu süreçte mağdur edildim. Ürünümün nerede olduğunu sorduğumda ise her seferinde sadece “Talebiniz ilgili birime iletildi, yarın aranacaksınız” şeklinde yanıt vererek beni oyaladılar ve somut hiçbir adım atmadılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bana tanıdığı haklara dayanarak değişim talebimden vazgeçtiğimi, sözleşmeden döndüğümü ve ürünün kesin olarak iadesini talep ettiğimi bildiriyorum. Ödemiş olduğum 2.835,10 TL ürün bedeli ve 170 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 3.005 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na haksız ticari uygulama sebebiyle başvuruda bulunacağımı ve gerekirse ilave tüm yasal yollara başvurup durumu yetkili diğer mercilere de taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.