Ayşem Kuruyemiş Müşteriye Ürün Satmayı Reddeden Bir Anlayışla Karşılaştım

20 Şubat 2026 akşamı Bursa Gemlik Kumla’da bulunan Ayşem Kuruyemiş şubesine, eşimin çok sevdiği çekirdekleri almak için 10 km yol katederek gittim. O sırada elektrikler kesikti ve dükkan zifiri karanlıktı. İçeride genç bir erkek çalışan karanlıkta oturuyordu. Çekirdek almak istediğimi söylediğimde, bana “Satış yok, sistem çalışmıyor, tartamıyoruz” cevabını verdi.

Durumu anlayışla karşılayarak, eşimin bu çekirdeği çok sevdiğini, özellikle bunun için geldiğimi ifade ettim ve göz kararı bir kese çekirdek verip parasını fazlasıyla ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen çalışan, hiçbir esneklik göstermeden “Asla olmaz” diyerek talebimi reddetti. Bu yaklaşım karşısında, müşteri memnuniyetinin bu işletme için ne ifade ettiğini ister istemez sorgular hale geldim.

Mağazanın genel hali de oldukça olumsuzdu. Kasada sigara dumanı vardı, hoparlörden yüksek sesle müzik çalıyor, yerler kirliydi ve çalışanlar müşteriye yüzüne bile bakmıyor, “hoş geldiniz” gibi en temel nezaketi bile göstermiyorlardı. “Kurumsalız, sistemimiz var” denmesine rağmen, en ufak bir kesintide müşteriye ürün satmayı reddeden bir anlayışla karşılaştım.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez orta yaşlı başka bir çalışanla karşılaştım. Yaşadığım durumu kendisine anlattığımda en azından bir özür beklerken, aynı cevabı tekrar etti. Üstelik çalışan, yanındakiyle gülerek sohbet etmeye devam etti, beni dikkate almadı ve gülümsemeyi sürdürdü. Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissettim.

Bu kadar umursamaz ve saygısız bir tavrı kesinlikle kabul edemiyorum. Para verip ürün aldığımız bir yerde, karşılığında saygısızlık görmek istemiyorum. Bu yaşadıklarımı belediyeye ve Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğim. Ayşem Kuruyemiş’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ediyorum.

Bu şikayetimi sadece kendi adıma değil, benzer durumları yaşayan tüm müşteriler için bir uyarı olarak yazıyorum. Müşteriyi bu kadar kolay kaybetmek istemiyorsanız, çalışanlarınızın tutumunu ve mağaza koşullarını gözden geçirmenizi ve yaşanan bu saygısızlık nedeniyle tarafıma özür borcunuz olduğunu hatırlatmak istiyorum.