Ayşe Yamaçlı Verdiği Sözleri Tutmayan Satıcı, Mesajlarıma Hiç Cevap Vermiyor

Instagram üzerinden ayseyamacli.co hesabından “Perla” isimli altüst takım satın aldım. Ürünün özellikle kol boyunun kısa olmamasını rica etmeme rağmen takım elime ulaştığında kolları kısa geldi. Satıcıya durumu ilettiğimde kol boyunu uzatabileceklerini, değişim yapabileceklerini söylediler ve bunun herkese sundukları bir hizmet olduğunu ifade ettiler.

Ürünü değişim için geri gönderdim ve kargo ücretini gidiş geliş olacak şekilde ben karşıladım. Ancak ürün tekrar elime ulaştığında kollar yine aynı şekilde kısaydı, herhangi bir değişiklik yapılmamıştı. Bunu kendilerine yazdığımda bir yanlışlık olduğunu, ürünü tekrar kargolarsam telafi edeceklerini söylediler. Bu süreçte ilk siparişimde bana kapıda 194 TL kargo ücreti çıkarıldı, daha sonra değişim için gidiş geliş kargo ücreti olarak 380 TL talep edildiğini söylediler, ben de kendi imkanlarımla değişim için 200 TL daha ödedim.

Şu anda ise verdiği sözleri tutmayan satıcı, mesajlarıma hiç cevap vermiyor. Ne düzgün bir değişim yapıldı ne de ödediğim kargo ücretleri konusunda yardımcı olundu. Ürünün kol boyunun ilk konuştuğumuz şekilde düzeltilmesini, mümkün değilse aldığım ürün ve ödediğim kargo ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma dönmeyen bu hesabın müşteriyle iletişim konusunda daha sorumlu davranmasını istiyorum.