Rezervasyon Yanıltması, Tek Kişilik Yatak Ücreti Ve Hijyen Eksikliği

27.06.2026 tarihinde eşim ve 3 yaşındaki çocuğumuzla birlikte eğitim için geldiğimiz bölgede konaklamak üzere Ağva Ayışığı Hotel’e giriş yaptık. Rezervasyon yaparken hem fotoğraflarda hem de açıklamalarda bir çift kişilik yatak ve bir tek kişilik yatak olduğu görülüyordu; biz de 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak buna güvenerek rezervasyon yaptık. Ancak odaya girdiğimizde odada sadece çift kişilik yatak olduğunu, ekstra bir tek kişilik yatak bulunmadığını gördük.

Durumu resepsiyona ilettiğimizde, fotoğraflarda ve rezervasyonda tek kişilik yatak görünmesine rağmen bize yalnızca ek 500 TL karşılığında park yatak verebileceklerini söylediler. Savunma olarak da her otelde çocuk olduğunda ek ücret alındığını ve sadece çift kişilik yatak olacağını, bunun normal olduğunu iddia ettiler. Pek çok farklı otelde konaklamış biri olarak bunu ilk kez burada duydum ve bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Odaya dair hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar vardı. Odada hiçbir şekilde havlu ve yedek tuvalet kağıdı bulunmuyordu, tuvaletler kokuyor ve yerler oldukça pisti. Buna rağmen eğitim sebebiyle tarih değiştirme şansım olmadığı ve hava da çok sıcak olduğu için 3 yaşındaki çocuğumuzla aynı çift kişilik yatakta mecburen konaklamak zorunda kaldık. Tüm bu olumsuzluklara ve vaat edilen oda düzeninin sağlanmamasına rağmen tek gece için ödediğimiz 3.200 TL’nin iadesini talep ettiğimizde ödemeyi geri yapmadılar.

Hem oda düzeni konusunda yanıltıcı bir şekilde sunum yapılması, hem hijyen eksiklikleri, hem de çözüm yerine sadece ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu işletmeyi bir daha asla tercih etmeyeceğimi, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması adına dikkatli olmalarını rica ettiğimi belirtmek isterim. Rezervasyon sırasında gösterilen koşullar sağlanmadığı için ödediğim tutarın iadesini veya bu mağduriyeti anlamlı şekilde telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.