N11 Barbekünün Izgarasında Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

N11 uygulaması üzerinden Aygaz satıcısından Cadac Citichef 40 model tüplü barbekü satın aldım. Ürünün ızgara kısmında, hiç kullanılmamış olmasına rağmen deformasyon bulunuyor. Ürün hacimli olduğu için iade süreci benim açımdan oldukça zorlayıcı olacağından, sadece ızgara kısmının değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ettim.

Ürünle ilgili olarak 444 4 999 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri numaram üzerinden yapılan tüm aramalara rağmen etkin bir geri dönüş sağlanmaması, müşteri hizmetleri süreçlerinin son derece yetersiz ve kötü işlediğini net biçimde gösteriyor. Sadece ızgaranın değişimi gibi basit bir konuda bile net bir cevap verilmemesi ve sürecin tamamen yanıtsız bırakılması beni mağdur ediyor.

N11 sipariş numaram 228878222423’tür. Ürünü alalı yaklaşık 10 gün oldu. Barbekünün hiç kullanılmadığı halde ızgarasında deformasyon olması ve tüm başvurularıma rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle, ızgara parçasının garanti kapsamında hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.